Il gruppo FAAC, leader nel business dell’automazione accessi con oltre 3.300 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 32 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

Addetto Customer Service Manutenzioni

La risorsa verrà inserita all’interno dell’unità del Customer Service Commesse.

Il dipartimento, assicurando la gestione di tutte le attività relative all’evasione degli ordini, alla fatturazione attiva ed alla gestione del supporto al cliente, si occupa della pianificazione delle manutenzioni riparative e programmate e della lettura dei rapporti di intervento.
In particolare, la risorsa inserita gestirà la successiva analisi dei rischi, la negoziazione in forma di offerta, la contabilizzazione dell’intervento e la preparazione della documentazione correlata, compresa la contrattualistica.

L’ambito di riferimento è il mercato Italia dei Clienti diretti multisito con parco impianti installato (GDO, Ospedali, Aeroporti, General Contractor, System Integrator, …) all’interno della Business Unit Access Automation.

Attività principali:

  • Gestione delle anagrafiche degli impianti
  • Gestione della chiamata per l'attivazione dell'intervento di manutenzione riparativa/straordinaria
  • Gestione degli interventi di manutenzione programmata
  • Pianificazione dell'intervento col fornitore dei servizi/tecnico interno
  • Sollecito pianificazione interventi di riparativa/programmata
  • Consuntivazione e contabilizzazione degli interventi con invio documenti al cliente
  • Verifica posizione contabile del cliente
  • Verifica del rapporto di intervento e gestione anomalia sugli impianti in accordo con tecnici/commerciali e eventuale segnalazione del rischio al cliente finale
  • Redazione di contratti di manutenzione e documentazione di cantiere
  • Preparazione offerte di sostituzione/manutenzione

Competenze e requisiti richiesti:

  • Diploma di natura tecnica o commerciale
  • Laurea Triennale in discipline economiche o umanistiche sarà considerato un plus
  • Esperienze precedenti in ambito Customer Service, Contact/Call Center o Assistenza Tecnico - Commerciale
  • Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità
  • Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
  • Forte orientamento al cliente e doti relazionali
  • Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
  • Predisposizione a lavorare con diversi sistemi software
  • Conoscenza della suite Office
  • Eventuale precedente esperienza con SAP