PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

Depuis 1965, le groupe FAAC fournit des solutions d'automatismes dans le secteur résidentiel, bâtiments et industriel et de contrôle d'accès piétons et véhicules. Présent sur les 5 continents avec plus de 2500 salariés dans le monde, FAAC est un groupe international ambitieux et au développement fort, reposant sur des bases solides. Nous sommes aussi un groupe qui se réinvente en s'adaptant en permanence à son marché et en faisant de l'innovation son atout majeur.

Nous prônons dans notre management des valeurs humaines importantes, et une convivialité dans nos équipes, car pour nous chaque salarié participe activement à notre développement.

Intégrer notre filiale française signifie rejoindre une équipe de 200 salariés, déployés sur toute la France, et qui fait de la satisfaction client sa priorité. FAAC Entrance Solutions France met en avant l'esprit d'initiative et challenge ses équipes au quotidien à travers nos valeurs : l'Ambition, l'Innovation et la Confiance.

MISSIONS :

Par son attitude et son comportement, le/la gestionnaire d'appels assistant(e) planning doit véhiculer une image positive de l’entreprise aussi bien en interne que vis-à-vis de nos clients et se positionner en ambassadeur de notre politique QHSE.

Le/la gestionnaire d'appels assistant(e) planning :

  • Prise d’appels des demandes de dépannages clients
  • Gestion, suivi et enregistrement des demandes de dépannages conformément aux accords contrats en vigueur
  • Information des dates de passage (dépannage, travaux et maintenance) aux clients
  • Etre garant du respect de la prise en compte des demandes clients
  • Suivi des missions non effectuées et/ou non terminées (J- 1)
  • Etablir et diffuser aux clients les tableaux de bords des prévisionnels de maintenance
  • Suivi et Gestion Des différents GMAO clients (Cockpit, ….)
  • Gestion / Envoi / Mise à jour des documents administratifs
  • Assurer la bonne diffusion des documents en relation avec les GMAO clients (Devis, commande, demande de dépannage…)
  • Gestion des litiges / aide au recouvrement / (Si problème d’ordre administratif)

Cette liste n’est pas exhaustive. Dans le cadre de ses fonctions et à la demande de son responsable, il /elle pourra être amené(e) à effectuer des tâches ne faisant pas partie des missions principales listées ci-dessus.

Le poste est basé à Lieusaint en Seine-Et-Marne (77).
Le poste est à pourvoir immédiatement.

Type d'emploi : CDD, 7 mois.