FAAC Technologies, leader nel business dell’automazione accessi, sistemi di parcheggio e controllo accessi, con oltre 3600 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 50 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

Addetto/a Servizio Assistenza Tecnica - Controllo Accessi

In particolare la risorsa inserita, collaborando con i funzionari commerciali ed i promotori tecnici di filiale, e con il team di Assistenza Tecnica presente sul territorio nazionale, supporterà la conduzione commerciale garantendo un’assistenza tecnica altamente qualificata e fortemente orientata al cliente, coordinandosi con l’HeadQuarter nell’assistenza e nella formazione a livello nazionale, sulla gamma prodotti del Controllo Accessi.

Attività principali:

• Garantire assistenza tecnica su tutti i canali di contatto con FAAC (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat, …)
• Assicurare un servizio di assistenza tecnica altamente specializzata pre e post vendita , su tutta la gamma dei prodotti relativi al mondo del controllo accessi per il mercato Italia.
• Gestire il sistema di ticketing tramite software dedicato
• Gestire l’interfaccia del software interno per il controllo accessi con applicativi esterni
• Gestire e controllare ill livello di customer satisfaction dei servizi erogati dai centri autorizzati FAAC (garanzie, servizi sul campo, …)
• Pianificare ed eseguire gli interventi di formazione tecnica (interna ed esterna) ai clienti
• Effettuare sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sui clienti del territorio
• Garantire la consulenza per l’avvio degli impianti complessi nell’ambito controllo accessi
• Fornire formazione e affiancamento alla rete commerciale di area sugli aspetti tecnici della gamma prodotti

Competenze e requisiti richiesti:

• Diploma di perito tecnico (elettrotecnico/informatico)
• Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell’ambito del controllo accessi (pedonale e/o veicolare)
• Forte orientamento al cliente, doti relazionali e proattività
• Capacità di lavorare in gruppo
• Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
• Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità
• Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità ad effettuare trasferte