Il gruppo FAAC, leader nel business dell’automazione accessi con oltre 3.300 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 32 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

ADDETTO CUSTOMER SERVICE EXPORT – SOSTITUZIONE MATERNITÀ

La risorsa verrà inserita all’interno dell’unità del Customer Service Estero.

Il dipartimento assicura la gestione di tutte le attività relative all’evasione degli ordini, alla fatturazione attiva e documentazione necessaria alla spedizione, ed alla gestione del supporto al cliente, col duplice obiettivo di essere efficienti rispettando le procedure interne e di soddisfare efficacemente le esigenze del cliente.
In particolare, la risorsa inserirà e monitorerà l’andamento degli ordinativi, regolarizzandone la frequenza e verificandone la correttezza delle condizioni commerciali e sarà responsabile dell’organizzazione della spedizione, producendo la necessaria documentazione (fatture, note credito, bolle doganali, EUR1, dichiarazione atto di notorietà, VGM). Inoltre, risponderà alle richieste dei clienti in merito allo stato di avanzamento dell’ordine, in allineamento con le procedure aziendali.

L’ambito di riferimento è il mercato Estero dei Clienti diretti all’interno della Business Unit Access Automation.

Attività principali:

  • Inserire gli ordini pervenuti dai clienti secondo le regole prestabilite.
  • Assicurare e verificare l’inserimento degli ordini/richieste pervenuti/e dai sistemi Configuratore e Sales Portal.
  • Monitorare l’andamento degli ordinativi
  • Garantire la correttezza delle condizioni commerciali (termini di pagamento, sconti, condizioni di resa, prezzi netti).
  • Inserire correttamente dati nel Master data clienti e sconti (anagrafica cliente, destinatario merci, destinatario fattura, esecutore pagamento ed anagrafica sconti).
  • Gestire le problematiche legate ad urgenze/lamentele da parte dei clienti inerenti agli ordini.
  • Assicurare la risoluzione di resi e non conformità e la gestione di ritardi di consegna.
  • Fornire risposte ai clienti in merito allo stato degli ordini ed alla disponibilità materiale
  • Emettere fatture e note di credito/debito in conformità alle normative CEE ed EXTRA CEE in essere.
  • Assicurare le attività necessarie all’organizzazione della spedizione
  • Produrre la documentazione logistica e doganale necessaria ai fini della corretta esportazione della merce
  • Monitorare la situazione creditizia del cliente
  • Redigere report di base su dati statistici di vendita (sconti, fatturati, etc).
  • Supportare le richieste clienti in merito all’invio di documentazione tecnica, prodotti o documentazione marketing.

Competenze e requisiti richiesti:

  • Laurea in materie umanistiche e/o economiche
  • Ottima conoscenza della logiche di approccio ai mercati nazionale ed internazionali
  • Background nell’area di Amministrazione Vendite (conoscenza della contrattualistica/accordi commerciali e delle logiche di attribuzione dei listini, abilità a redarre efficaci comunicazioni commerciali…)
  • Ottime capacità di relazionarsi con i clienti e con team commerciali
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Precisione ed accuratezza
  • Capacità di autonomia operativa
  • Capacità di problem solving
  • Gradita conoscenza del gestionale SAP
  • Gradita conoscenza di Microsoft Office