Il gruppo FAAC, leader nel business dell’automazione accessi con oltre 3.300 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 32 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

Addetto/a al Servizio di Assistenza Tecnica

La risorsa verrà inserita all’interno della Filiale Commerciale FAAC di Padova operante nella Business Unit Access Automation.

In particolare la risorsa inserita, collaborando con i funzionari commerciali ed i promotori tecnici di filiale, e con il team di Assistenza Tecnica presente sul territorio nazionale, supporterà la conduzione commerciale garantendo un’assistenza tecnica altamente qualificata e fortemente orientata al cliente, coordinandosi con l’HeadQuarter nell’assistenza e nella formazione a livello nazionale.

Attività principali:

  • Garantire assistenza tecnica su tutti i canali di contatto con FAAC (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat, …)
  • Assicurare un servizio di assistenza tecnica pre e post vendita, su tutta la gamma dei prodotti relativi al mondo Access Automation e Access Control per il mercato Italia.
  • Gestione del ticketing tramite software dedicato
  • Gestione e controllo del livello di customer satisfaction dei servizi erogati dai centri autorizzati FAAC (garanzie, riparazioni interne di motori, servizi sul campo, …)
  • Pianificazione ed esecuzione degli interventi di formazione tecnica (interna ed esterna) ai clienti
  • Sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sui clienti del territorio
  • Consulenza per l’avvio degli impianti complessi nell’ambito Access Control
  • Formazione alla rete commerciale di area sugli aspetti tecnici della gamma prodotti

Competenze e requisiti richiesti:

  • Diploma di perito tecnico
  • Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell’ambito elettrico/elettronico
  • Forte orientamento al cliente, doti relazionali e proattività
  • Capacità di lavorare in gruppo
  • Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
  • Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità
  • Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità ad effettuare trasferte