PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

Depuis 1965, le groupe FAAC fournit des solutions d'automatismes dans le secteur résidentiel, bâtiments et industriel et de contrôle d'accès piétons et véhicules. Présent sur les 5 continents avec plus de 2500 salariés dans le monde, FAAC est un groupe international ambitieux et au développement fort, reposant sur des bases solides. Nous sommes aussi un groupe qui se réinvente en s'adaptant en permanence à son marché et en faisant de l'innovation son atout majeur.

Nous prônons dans notre management des valeurs humaines importantes, et une convivialité dans nos équipes, car pour nous chaque salarié participe activement à notre développement.

Intégrer notre filiale française signifie rejoindre une équipe de 200 salariés, déployés sur toute la France, et qui fait de la satisfaction client sa priorité. FAAC Entrance Solutions France met en avant l'esprit d'initiative et challenge ses équipes au quotidien à travers nos valeurs : l'Ambition, l'Innovation et la Confiance.


PRESENTATION DU POSTE :

Sous la responsabilité du Responsable Service Régional, le Technicien Référent aura pour missions principales :

- Etre le premier support technique (téléphonique et/ou physique) des équipes de techniciens de maintenance
- Assurer les états des lieux de mise en place des nouveaux contrats.
- Gérer et suivre des levées de réserves
- Etre le contact technique référent de nos clients contrats stratégiques
- En coordination avec le Responsable service, être le support du service planification (Aide aux envois de techniciens, solutions alternatives, urgences)
- Etre force de proposition de solutions techniques aux clients et d’investissements afin de développer leur activité
- Encadrer et former des équipes techniques
- Analyser la technicité des intervenants et faire un retour pour pouvoir palier aux éventuelles déficiences et/ou besoins de formation
- Gérer des litiges clients techniques
- Mettre à profit ses connaissances techniques et être capable d’évoluer avec la technologie qui lui sera présentée
- Etre prescripteur de solutions et les conseiller auprès de client ou intra-entreprise.
- Développer une logique de dépannage, et acquérir les connaissances sur toutes les typologies d’installations
- Etre capable de fournir un plan de remplacement de pièces aux clients sur 5 ans, afin que ce dernier puisse budgéter.
- Etre capable d’évoluer avec tout le matériel administratif que ce soit avec des supports papier ou informatique, ou autres.
- Comprendre les normes, les appliquer et les faire appliquer

Le Technicien référent interviendra sur la Région Sud Est et devra être basé dans le VAR (83).

Vous êtes pédagogue, autonome et à l’écoute de vos équipes et des clients. Réactif, vous avez le goût du challenge et êtes à l’aise avec les outils informatiques.

CONDITIONS DU POSTE :

- Poste à pourvoir dès que possible : CDI
- Périodes de travail du lundi au vendredi - 37h par semaine