Il gruppo FAAC, leader nel business dell’automazione accessi con oltre 2.500 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 32 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

Addetto Customer Service Italia


La risorsa verrà inserita all’interno dell’Unità del Customer Service Commesse.

Il dipartimento, assicurando la gestione di tutte le attività relative all’evasione degli ordini, alla fatturazione attiva ed alla gestione del supporto al cliente, si occupa della gestione delle manutenzioni riparative e programmate e delle installazioni dei nuovi impianti.
In particolare, la risorsa inserita gestirà la richiesta di intervento o l’ordine di nuova installazione, dalla negoziazione in forma di offerta alla contabilizzazione e preparazione della documentazione correlata, compresa la contrattualistica.

L’ambito di riferimento è il mercato Italia dei Clienti Direzionali (GDO, Ospedali, Aeroporti, General Contractor, System Integrator, …) all’interno della Business Unit Access Automation.


Attività principali:

  • Gestione degli interventi di manutenzione programmata
  • Gestione della chiamata per l'attivazione dell'intervento di manutenzione riparativa/straordinaria
  • Pianificazione dell'intervento col fornitore dei servizi/tecnico interno
  • Sollecito pianificazione interventi di riparativa/programmata
  • Consuntivazione e contabilizzazione degli interventi con invio documenti al cliente
  • Verifica posizione contabile del cliente
  • Verifica del rapporto di intervento e gestione anomalia sugli impianti in accordo con tecnici/commerciali
  • Redazione contratti di manutenzione e documentazione di cantiere
  • Preparazione offerte di sostituzione/manutenzione

Competenze e requisiti richiesti:

  • Laurea Triennale conseguita in discipline economiche o linguistiche
  • Eventuali esperienze precedenti in ambito Customer Service o Commerciale
  • Forte orientamento al cliente e doti relazionali
  • Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
  • Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità
  • Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
  • Conoscenza della lingua inglese e predisposizione a lavorare con diversi sistemi software