Il gruppo FAAC, leader nel business dell’automazione accessi con oltre 3600 persone impiegate in 5 continenti, 17 siti produttivi in Europa, 50 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

Addetto Customer Service Italia – Appartenente alle Categorie Protette (L.68/99)

La risorsa verrà inserita all’interno dell’Unità del Customer Service Italia presso la filiale FAAC di Cinisello Balsamo (Milano) con iniziale contratto a tempo determinato.

Il dipartimento assicura la gestione di tutte le attività relative all’evasione degli ordini, alla fatturazione attiva ed alla gestione del supporto al cliente.
In particolare, la risorsa inserita gestirà l’ordine del cliente, dall’inserimento alla formalizzazione dei tempi di consegna e disponibilità prodotto. Inoltre si occuperà della creazione e manutenzione delle anagrafiche e gestione non conformità e resi da mercato.

L’ambito di riferimento è il mercato Italia all’interno del product portfolio di Access Solutions.

Attività principali:

  • Inserimento anagrafiche cliente;
  • Inserimento ordini di vendita manuali a gestionale e verifica condizioni su ordini pervenuti da portale vendite o altri sistemi di ricezione automatica;
  • Customer care: fornire alla clientela informazioni su stato avanzamento ordini, disponibilità della merce, tracking spedizioni tramite servizio di contact center;
    invio documenti (ddt, conferma ordine, fattura);
  • Gestione non conformità logistiche e resi tramite portale vendite, garantendo feed-back al cliente per la risoluzione delle problematiche;
  • Monitoraggio dell’approntamento merce per gli ordini in carico, in accordo con l’ufficio della logistica;
  • Verifica dello stato creditizio del cliente ai fini della corretta evasione della merce, in allineamento alla credit policy ed in accordo con l’ufficio credito;
  • Gestione delle segnalazioni cliente e reclami commerciali ed operativi in allineamento con i funzionari commerciali;
  • Supporto elaborazione analisi di vendita e presentazioni per la direzione commerciale italia;
  • Supporto alle attività di manutenzione necessarie a garantire gli sla verso i clienti (verifica ticket aperti, verifica mappatura impianti ed elaborazione censimenti anagrafici, sollecito ordini cliente e date di intervento ai fornitori).

    Competenze e requisiti richiesti:

    • Appartenenza alle categorie protette (beneficiario legge 68/99 art.1)
    • Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado e/o Laurea Triennale
    • Eventuali esperienze precedenti in ambito Customer Service o Commerciale
    • Buona conoscenza di Word ed Excel
    • Forte orientamento al cliente e doti relazionali
    • Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità