Il gruppo FAAC, leader nel business dell’automazione accessi con oltre 3.500 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 40 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

Customer Service Specialist Manutenzioni

La risorsa verrà inserita all'interno dell'unità Customer Service Commesse - Manutenzioni.
L’unità Service, assicurando la gestione di tutte le attività relative all'evasione degli ordini, alla fatturazione attiva ed alla gestione del supporto al cliente, si occupa della pianificazione degli interventi di manutenzioni riparative e programmate sugli impianti (porte automatiche, cancelli, barriere e chiusure industriali), della lettura dei rapporti di intervento compilati dai tecnici e della preparazione della documentazione correlata, compresa la contrattualistica.

In particolare, la risorsa inserita gestirà la successiva analisi di eventuali rischi, la compilazione di offerte per la riparazione e la contabilizzazione dell'intervento, nonché il servizio di risposta alle richieste cliente. L'ambito di riferimento è il mercato Italia dei Clienti diretti multisito con parco impianti installato (GDO, Ospedali, Aeroporti, General Contractor, System Integrator, …).


Attività principali:
• Gestione delle anagrafiche degli impianti
• Gestione della chiamata per l'attivazione dell'intervento di manutenzione riparativa/straordinaria
• Gestione degli interventi di manutenzione programmata
• Pianificazione dell'intervento col fornitore dei servizi/tecnico interno
• Consuntivazione e contabilizzazione degli interventi con invio documenti al cliente
• Verifica posizione contabile del cliente
• Verifica del rapporto di intervento e gestione anomalia sugli impianti in accordo con tecnici/commerciali e eventuale segnalazione del rischio al cliente finale
• Redazione di contratti di manutenzione e documenti per l’abilitazione dei tecnici
• Preparazione offerte di sostituzione/manutenzione


Competenze e requisiti richiesti:
• Laurea Triennale
• Esperienze precedenti in ambito Customer Service o Assistenza Tecnico - Commerciale
• Predisposizione al lavoro di squadra
• Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
• Forte orientamento al cliente e doti relazionali
• Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
• Flessibilità
• Predisposizione a lavorare con diversi sistemi software
• Conoscenza della suite Office
• Eventuale precedente esperienza con SAP